Um exemplo de produtos vendidos no país são os celulares smartphones Check Mate, Blackhole e Touché. A ELEF especializada em desenvolver Smartphones e Pocket PCs utilizando a plataforma Windows Mobile da Microsoft. No site da Elef é possível baixar drives, atualizações, e manuais gratuitamente. Na página http://www.elef.com.br/pagina_conteudo.asp?id_pagina=68 você tem acesso ao certificado de garantia dos smartphones Elef e um guia de perguntas e respostas para os problemas mais comuns. Em caso de dúvida ou defeito no funcionamento você pode entrar em contato com o telefone que aparece no endereço da página de suporte (no final da página) ou pode enviar um email para contato@elef.com.br que tem atendimento de segunda a sexta das 10:00 hs as 17:00 hs. O prazo para atendimento é de até 72 horas. Você também pode acessar a página de contato no site deles onde é possível encontrar um formulário online de atendimento e mais 2 números de telefone.

Muitos problemas podem ser solucionados simplesmente atualizando drives principalmente quando você percebe que o mal funcionamento está relacionado aos programas do aparelho, ou seja, problemas que não parecem ser físicos como componentes quebrados, rachados, etc. Para encontrar todos os drives atualizados da DELL clique aqui. Neste mesmo endereço você encontrará as áreas para acessar os softwares da Dell e aplicativos que permitem recuperar as configurações de fábrica de cada notebook e computador Dell. Você ainda encontrará soluções para backup. Muitas vezes você pode resolver todos os problemas simplesmente restaurando as configurações de fábrica do notebook Dell.

Se mesmo assim não conseguir resolver seu problema visite a página de Solução de Problemas da Dell. Você pode localizar qual produto Dell possui selecionando a opção “não” no campo “Escolher em uma lista com todos os produtos Dell”, veja aqui. Caso queira baixar o manual original do seu notebook, computador ou qualquer aparelho Dell isto também é possível pelo site deles, veja aqui.

Para fazer um diagnóstico do seu computador Dell é bem simples, eles tem um aplicativo que verifica a situação do seu computador Dell até descobrir os possíveis problemas, veja aqui.

Se mesmo depois de todas estas etapas seu notebook Dell ou computador continuar apresentando problemas entre contato direto com a equipe de suporte da Dell que atende pela internet gratuitamente. Você verá três formas de contato. Uma é o atendimento online através de bate-papo com funcionários da Dell. O outro contato pode ser feito através do fórum da Dell onde você pode falar com outros consumidores do mesmo produto. E tem ainda os telefones de atendimento e suporte da Dell clique aqui para ver.

Os produtos Foston são baratos e normalmente encontrados em sites que reúnem diversos vendedores e pequenas empresas que importam produtos eletrônicos da China. A Foston não possui um site brasileiro oficial para prestar atendimento ao consumidor, com serviço de SAC, tira dúvidas, ou área para baixar manuais, drives, atualizações. O site brasileiro com nome Foston parece ser na verdade uma loja online onde é possível comprar produtos da Foston, mas não é exatamente o site oficial da marca Foston chinesa.

Desta forma, se você comprou um produto Foston de uma empresa importadora, esta empresa deve se responsabilizar oferecendo garantia. Observe que o código de defesa do consumidor só tem validade quando existe uma relação de compra entre uma pessoa e uma empresa que realize a venda dentro do Brasil e emita nota fiscal para isto. Por isto você poderá ficar desprotegido caso compre produtos importados da China diretamente de sites Chineses já que as leis brasileiras não se aplicam ao comércio feito por empresas estrangeiras fora do Brasil. O código de defesa do consumidor também não trata de relações de consumo entre pessoas físicas, por isto evite comprar produtos Foston de pessoas físicas, compre de lojas ou empresas que emitem nota fiscal. É claro que se você tiver problema com a relação de compra de um produto com defeito, mesmo sendo de pessoa física, você pode acionar esta pessoa junto ao juizado de pequenas causas.

Existem no Brasil, principalmente nas grandes capitais como Rio Branco, Maceió, Macapá, Manaus, Salvador, Fortaleza, Vitória, Goiânia, São Luís, Cuiabá, Campo Grande, Belo Horizonte, Belém, João Pessoa, Curitiba, Recife, Teresina, Rio de Janeiro, Natal, Porto Alegre, Porto Velho, Boa Vista, Florianópolis, São Paulo, Aracaju, Palmas, Brasília, pequenas oficinas de manutenção de produtos eletrônicos que eventualmente podem oferecer algum tipo de serviço de manutenção para aparelhos Foston importados da China. É importante fazer uma boa pesquisa.

Existem ainda fóruns na internet onde você pode publicar suas dúvidas e problemas com produtos Foston e esperar que alguma outra pessoa com o mesmo problema entre em contato para trocar experiências e dúvidas sobre dificuldades com produtos Foston. Na maioria das vezes produtos de marcas genéticas importados da China acabam sendo mais baratos justamente porque existe uma falta de investimento das empresas Chinesas em serviços e atendimento ao consumidor, assistência técnica autorizada no Brasil ou em outras partes do mundo onde seus produtos são comercializados. Por isto o importador deve se responsabilizar por trocar o aparelho caso seja detectado algum defeito de fabricação.

A primeira coisa que você precisa fazer assim que identificar um defeito ou mal funcionamento em produtos Semp Toshiba é verificar o manual. É muito comum surgirem defeitos que na verdade são fruto do mau uso do produto. Lembre-se que garantia de fábrica é referente a defeitos de fábrica e não a problemas provocados pelo uso incorreto dos aparelhos. Por isto é importante ler o manual. Mas se você perdeu o manual de instruções não tem problema. No site da Semp Toshiba tem uma página onde é possível acessar estes manuais gratuitamente, clique aqui para ver, selecione  o tipo de produto em uma caixa de seleção no meio da página.

O site oficial da Semp Toshiba fica no endereço http://www.semptoshiba.com.br/ e lá dentro existe uma página de atendimento ao consumidor (clique para ver) nesta página existe um campo de seleção que permite ver perguntas, respostas e solução para muitos problemas comuns dos produtos Semp Toshiba. Na mesma página tem 3 números de telefone onde você pode tirar dúvidas diretamente com eles. Se mesmo assim não conseguir solucionar seu problema com a Semp Toshiba a solução pode ser entrar em contato direto com uma assistência técnica autorizada Semp Toshiba que eles chamam de Postos Autorizados. Para acessar clique aqui e selecione a categoria a qual pertence seu produto Semp Toshiba. Vai aparecer o mapa do Brasil para que você possa clicar no estado onde você mora. Uma lista de cidades vão aparecer logo abaixo onde você deve selecionar e logo em seguida será exibido o nome do posto autorizado Semp Toshiba com telefone e endereço de contato.

O que vale primeiro é a garantia oferecida pelo fabricante do produto. Ao terminar esta garantia entra em vigor a garantia estendida caso você tenha pago a mais por isto no ato da compra do produto. No site do Ponto Frio a informação é que a assistência é ilimitada onde você pode pedir o conserto do aparelho quantas vezes precisar. O custo tende a ser menor do que o valor médio de conserto do aparelho, dependendo do tipo de produto a garantia pode oferecer um produto novo, é o caso do produto onde não tem conserto.

Normalmente quando você está finalizando uma compra no site do Ponto Frio a garantia estendida é oferecida. Pode ser uma garantia estendida de 12 meses ou de 24 meses e 36 meses. Normalmente como você está com presa para fechar o pedido dificilmente terá tempo suficiente para ler o contrato da garantia estendida. Nunca contrate garantia estendida sem ler e entender bem o que está contratando. A maioria das pessoas acaba não lendo e quando ocorre o defeito e este defeito não tem cobertura acaba se decepcionando.

Por exemplo. Se você comprou um celular e contratou garantia estendida. Se você deixar ele cair da sua mão e ele quebrar, a garantia não vai cobrir os danos. Qualquer garantia sempre tende a oferecer proteção contra defeitos de fabricação e não contra acidentes ou qualquer defeito provocado pelo mau uso do produto. Se você jogar o celular na piscina e ele parar de funcionar com certeza isto será identificado pelo técnico da garantia estendida e você não terá direito a manutenção já que o aparelho apresentou defeito depois de ter sido utilizando embaixo da água, a menos que o produto tenha no seu manual informações de que ele é aprova de água.

Se você contratou a garantia estendida Ponto Frio mas não leu o contrato, não tem o contrato em mãos a dica é entrar em contato com eles e pedir seu contrato para que você se informe sobre o que realmente foi contratado. Para mais informações visite o site oficial do Ponto Frio sobre a garantia estendida: http://www.pontofrio.com.br/Tutorial/GarantiaEstendida.aspx

Como muitos produtos Chineses é fácil comprar aparelhos da Dapeng em sites como o ML, principalmente de pessoas que importam produtos da China. Também existem lojas no Brasil que são especializadas em vender produtos chineses importados, e cada dia novas lojas surgem, veja como é fácil abrir loja de importados da China. Caso você tenha comprado um produto importado DAPENG e não consiga localizar a assistência técnica autorizada DAPENG o ideal é que mantenha contato com a loja ou a pessoa que fez a venda. Compre sempre produtos em lojas que emitem nota fiscal pois desta forma você tem direitos previstos no código de defesa do consumidor. O mesmo não acontece se você comprar de uma pessoa física.

Já se você precisa comprar um celular DAPENG ou um tablet DAPENG existe a opção de comprar diretamente da China, você como pessoa física pode importar produtos da China.

O site oficial da BenQ no Brasil fica no endereço www.benqbrasil.com.br. No Brasil o distribuidor autorizado quando este artigo estava sendo escrito era a empresa Maxgen que fica em São Paulo. Existe uma página no site deles onde é possível buscar as assistências técnicas autorizadas em todos os estados do Brasil mas pelo que pudemos ver o único local onde existe algum contato técnico fica em São Paulo. Desta forma caso você tenha algum produto BenQ precisando de assistência técnica entre em contato com eles através do telefone que aparece na página http://www.benqbrasil.com.br/contact/

Outra formas de tirar dúvidas e pedir suporte é através de um formulário online que eles disponibilizam no site que fica no endereço http://bcc.benq.net/bccfront/process/newcase.aspx

Desta forma a CCE possui dois sites diferentes. Um é destinado mais aos produtos de informática e celular que fica em http://www.cceinfo.com.br e o outro é destinado aos demais produtos que fica em http://www.cce.com.br. Se você tem algum aparelho da CCE e está com dúvida e precisa falar com a própria CCE eu indico que tente enviar para eles uma mensagem através do formulário que pode ser acessado clicando aqui. Se preferir eles também possuem telefone de atendimento gratuito, para saber o número do atendimento ao consumidor clique aqui. E se preferir ir direto a uma das diversas assistências técnicas autorizadas da CCE o endereço para pesquisa da que fica mais perto da sua casa você encontra clicando aqui

Já se você tem algum aparelho de informática como computador CCE, notebook CCE, netbook, tablet ou qualquer outro o procedimento é diferente. Caso você suspeite que tem algum drive ou aplicativo que precisa ser atualizado visite a página de download de drives da CCE clicando aqui. Este endereço também serve para baixar drives de celular CCE.

Outra dica é falar com os técnicos da CCE por chat. É uma boa opção para quem precisa de suporte para os produtos de informática da CCE  e televisões da CCE. Clique aqui para falar com eles. Antes de falar com eles por chat recomendo ler a página de perguntas e respostas porque eles colocam respostas para perguntas mais comuns, clique aqui

Se mesmo assim não conseguir resolver seu problema existem duas opções. Uma é entrar logo em contato com a assistência técnica autorizada da CCE na sua cidade. Para isto faça a pesquisa para localizar a que fica mais perto, clique aqui.

Na categoria áudio e vídeo a Aiko possui no Brasil as televisões LCD FP-L4020, FP-L3220 e Slim FS-2930 e FS-2130. Eles tem as tvs de tela plana FP-2901, FP-2111, FP-2101, FP-2902, FP-2112 e FP-2102 e a tv convencional TC-2910P.

Já no setor de informática é possível encontrar notebook Aiko nos modelos Aiko Note NT-15202, Aiko Note NT-15201, Aiko Note NT-15103, Aiko Note NT-15102 e Aiko Note NT-15101. Também tem os computadores Aiko do tipo de mesa ou desktop que são o Aiko Desktop TI-1208, Aiko Desktop TI-1207, Aiko Desktop TI-1206, Aiko Desktop TI-2174 e Aiko Desktop TI-2172. A Aiko também tem o conversor de tv digital modelo HD-1018 e DT-0818.

Se você tem algum produto Aiko a primeira dica que tenho é que você registre o produto no site deles. Para registrar o produto basta clicar aqui e preencher o formulário.

Depois, caso esteja com alguma dificuldade, veja no site de ajuda Aiko, se existe algum material referente ao seu produto, muitas vezes eles colocam artigos com perguntas e respostas. Para consultar a ajuda clique aqui e selecione o aparelho. Existem alguns equipamentos Aiko que podem ter atualizações de software a serem feitas e esta atualização pode eventualmente solucionar algum tipo de problema que você tenha. Para ver se existem aplicações para atualizar visite a página de download de drives e atualizações Aiko clicando aqui.

Se isto não resolveu seu problema então recomendo que tente entrar em contato com eles através do formulário de contato Aiko que existe no site deles clicando aqui, observe que lá também existe o número do telefone 0800 para onde você pode ligar para falar com alguma atendente da Aiko.

Para localizar a assistência técnica autorizada da Aiko mais perto da sua casa basta visitar a página clicando aqui. Depois selecione o tipo de aparelho, estado,cidade e bairro. Observe que no caso de celulares Aiko com defeito o procedimento será outro, você deverá ligar para o 800 deles e pedir o Aiko Express que é o serviço onde você envia o celular com defeito da Aiko pelos Correios. No site deles diz que este serviço de envio do celular com defeito pelos Correios não tem nenhum custo para o cliente. Desta forma eles tem condições de atender clientes de todos os estados do Brasil, cidades e capitais como: Rio Branco, Maceió, Macapá, Manaus, Salvador, Fortaleza, Vitória, Goiânia, São Luís, Cuiabá, Campo Grande, Belo Horizonte, Belém, João Pessoa, Curitiba, Recife, Teresina, Rio de Janeiro, Natal, Porto Alegre, Porto Velho, Boa Vista, Florianópolis, São Paulo, Aracaju, Palmas e Brasília

A assistência técnica Sky também pode oferecer Visita técnica; Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito (conectores e cabos, independente da metragem); Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal; Reinstalação e mudança de cômodo; Substituição do controle remoto com defeito;
Reparos técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY; Reparos técnicos do Conversor Digital. Reparos técnicos da 2ª antena caso você já a tenha. Agora é necessário observar que alguns desses serviços só podem ser usados gratuitamente uma vez por ano, se precisar de mais você poderá ser cobrado. Dependendo de cada caso pode ter serviço técnico que será cobrado. Por isto é bom consultar antes de chamar a assistência deles. E outra coisa importante é que nem todas as cidades do Brasil tem assistência técnica deste nível da Sky.

Se você já é cliente a Sky o primeiro passo é se cadastrar nos site deles. Tem a opção chamada “cadastre-se” na página www.sky.com.br. Ao fazer isto você terá um login e uma senha que permitirá acessar a opção do menu deles chamada de “autoatendimento”. Lá você tem acesso a área de visita técnica e problemas técnicos. Muitas vezes o problema que as pessoas enfrentam é por falta da leitura do manual de instrução do equipamento da Sky. Se você suspeita que este é o seu caso eu recomendo que acesse estes manuais no site deles clicando aqui. Se você está enfrentando problemas com o contrato da Sky o primeiro passo é dedicar algum tempo lendo o contrato, clique aqui para ver. Desta forma você estará preparado para entrar em contato com o serviço de atendimento deles. Na mesma opção de autoatendimento tem as áreas de contato por e-mail e chat. Através da área de “acompanhe seu chamado” você terá todo o seu atendimento documentado por escrito.